苦情と対応

平成１７年度にいただいた苦情は、平成１８年１月から記録しています。
下表に、平成１７年度（平成18年１月～3月末）にいただいた苦情とその対応を記載しました。

№	受付日時	受付形態	分類	場所	内容	対応	処理担当班・係
17001	H18.1.20	現場	水質	館山市亀ヶ原	前面県道の排水路工事の際、給水管の一部に鉛管を使用した可能性があるので調査して欲しい。	水質検査の結果、基準以下わずかですが鉛を検出しました。平成１８年度鉛管布設替工事に含めて入れ替えを実施する予定です。	施設維持班
17002	H18.1.27	来訪	水質	館山市正木	水が土の臭いがする。飲んでも問題ないか。	現地で直接味・臭気を確認するも問題は認められず、水質検査を実施した結果、基準内であり問題はない旨ご説明し、ご了解していただきました。	浄水班
17003	H18.1.27	電話	水質	館山市八幡	年末頃から、水がゴミ臭い。	水質検査の結果、問題は認められず、ご納得していただきました。	浄水班（施設維持班）
17004	H18.2.7	電話	水質	館山市浜田	最近風呂の水に色が付き、浴槽の底がヌメる。	水質検査の結果、関連項目は基準内で問題は認められませんでした。今後、異常が認められましたらご連絡いただきたい旨お伝えました。	浄水班
17005	H18.2.9	来訪	水質	館山市安布里	水にカルシウムが多く含まれているため、湯沸器等の修繕を頻繁に行わなければならない。臭いもひどいので何とかして欲しい。	山本浄水場において、カルシウムを除去する装置を建設中である旨お伝えし、ご納得していただきました。（平成１８年６月現在、稼働中です。）	浄水班（料金係）
17006	H18.2.14	電話	料金	館山市神余	検針がいつもより遅くまだ来ていない。段階制の料金体系のはずだが、検針が遅くなって通常より段階が上がってしまったらどうしてくれるのか。検針票のメモ欄に検針員が変わる旨など記載できないか。	今回から検針担当が変わった旨ご説明するとともに、お客様の平均使用量からして、検針が少しくらい遅くなっても段階は上がらない旨ご説明いたしました。メモ欄については、検針員の変更までは記載しておらず、漏水のおそれや水道メータの上にものを置かないで欲しい旨などを記載しております。	料金係
17007	H18.2.15	電話	料金	館山市大賀	検針員が検針の際花壇を踏み荒らしたようである。門扉も開け放しの状況で、挨拶もなしに行ってしまった。	担当検針員と料金係員がご訪問し、二度とこのようなことがないよう陳謝いたしました。	料金係
17009	H18.3.28	来訪	料金	館山市館山	新築アパートで給水加入し、使用者が決まるまでの間にも基本料金が課されるのはおかしいのでは。東電やガスはかからない。１年前も同様に加入したが、その時は、請求がこなかったが。	原則として給水加入されている場合、閉栓届けがない限り、基本料金はかかります。基本料金は使用期間が半月を超えるか否かで当月分が発生するか否かが決まります。したがいまして、給水契約から２週間以内に閉栓の申請をしていただければ基本料金はかかりませんので、ご使用者が未定の場合は、できるだけ早めに閉栓届けを出していただきたい旨をご説明いたしました。	料金係